Siparişinizi iptal veya iade etmeniz durumunda indirim kuponu hesabına yeniden yüklenir. İndirim kuponunu kullanma süreniz veya kampanyalardan faydalanma imkanları UCLA tarafından belirlenir.

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslim edilmeden iptal işlemi yapılamamaktadır.
• Kargonuzu teslim almamanız durumunda sipariş ürünleriniz depomuza ulaşana kadar iptal işlemi bekletilmekte olup, ücret iadeniz bu süre zarfından sonra işleme alınmaktadır.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya şüpheli işlemlerin olması durumunda güvenlik nedeniyle iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir.

İptal edilen siparişlerin nedeni üyelik e-mail adresinize iletilmektedir.

Siparişinizi sistem tarafından iptal edilmesi durumunda destek@ucla.com.tr veya 0 850 800 8252 nolu Çağrı Merkezi hattımızdan müşteri temsilcimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte UCLA Lojistik Merkezine geri gönderin.
4. Durumla ilgili olarak deste@ucla.com.tr ve 0850 800 82 52 nolu Çağrı Merkezi hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.
5. Eksik gelen sipariş ile tarafımıza bilgilendirmeniz durumunda depo kamera kayıtları incelenerek, eksik ürün olması durumunda eksik ürün tarafında ücretsiz olarak gönderilecektir.

www.ucla.com.tr adresinden satılan her ürün kdv dahil olarak satılmaktadır.

www.ucla.com.tr sitemizden sadece kredi kartı ve banka kartı ile alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme adımında taksit seçeneklerini aşağıda inceleyebilir, ayrıca ödeme adımında Taksit seçeneklerini tıklayarak görebilirsiniz.

https://www.ucla.com.tr/ sitemizde kart saklama hizmetleri KART SAKLAMA FİRMASI tarafından gerçekleştirilmektedir. UCLA kendi bünyesinde kart bilgilerinizi saklamaz ve bu hizmetten oluşabilecek olumsuz durumlardan sorumlu değildir.

Kart saklama hizmetinde faydalanmak için ödeme adımında yer alana BU KARTI SAKLA seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

www.ucla.com.tr sitemizde kart saklama hizmetinden faydalanmanız durumunda bir sonraki alışverişlerinizde kart bilgilerinizi tekrar kullanmadan tek tıkla alışveriş yapabilirsiniz.

1. www.ucla.com.tr sitemizde hesabınıza tanımlanmış indirim kodlarını görmek için Hesabım>Hediye Çeklerim sayfanızı ziyaret edebilirsiniz.
2. Hesabınıza tanımlanmış hediye çeklerini kullanmak için sepet sayfanızdan İNDİRİM KODU KULLAN bölümüne indirim kodunuzu yazıp butona basınız. İndirim kuponu değeri sepet toplamınıza uygulanmış olacaktır.
3. İndirim kuponlarını süresini, kullanım oranını vb. gibi tüm haklarını değiştirme hakkı UCLA’ya aittir.

Sepet sayfasında sipariş ürünleri içerisinde bulunan bir veya daha fazla ürün için ayrı ayrı hediye paketi seçebilir yine ayrı ayrı olarak hediye notu ekleyebilirsiniz.

Size iletilen indirim kuponları çalışmaması durumunda destek@ucla.com.tr ve (0212) 999 33 09 nolu çağrı merkezi hattımızdan müşteri temsilcimiz ile görüşebilirsiniz.

Hesabına tanımlı birden fazla indirim kodu olması durumunda her bir indirim kuponunu farklı siparişler için kullanabilirsiniz.

Fatura bilgilerinizi değiştirmek istediğiniz siparişler için destek@ucla.com.tr ve (0212) 999 33 09 nolu çağrı merkezi hattımızdan değişim işlemleri yapabilirsiniz.

Siparişinizin faturası kesilmediği müddetçe fatura bilgilerinizi çağrı merkezimiz aracılığı ile bilgi güvenliği sağlanarak değiştirebilirsiniz.

İndirim kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda:

• İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz.
• Statüsü uygunsa ve istediğiniz ürünler hala satıştaysa mevcut siparişinizi iptal ederek indirim kuponu ile başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.

www.ucla.com.tr adresinden vereceğiniz siparişlerde adres sayfasında bireysel ve kurumsal fatura seçenekleri bulunmaktadır. Kurumsal olarak seçim yapmanız durumunda faturanız belirteceğiniz kurumsal bilgiler ile kesilecektir.

Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından görünmez.

• Şifrenizi Hesabım> hesap işlemleri sayfası altında yer alan şifreler bölümünden değiştirebilirsiniz.
• Şifrenizi unuttuysanız üyelik>şifremi unuttum linkine tıklayarak kayıtlı mail adresine şifre yenileme linki talep edebilirsiniz.
• Üyelik bilgileriniz dışında herhangi bir mail adresinize bilgi güvenliği sebebi ile şifre iletilememektedir.

• Güvenliğiniz nedeniyle e-posta adresi değişikliği yapılamamaktadır.

1.İptal veya iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

2.İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

1. www.ucla.com.tr adresinden vermiş olduğunuz siparişinizde bulunan ürünlerin bir kısmını veya tamamını 365 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
2. İade işlemini yapabilmeniz için siparişinizin size ulaşması gerekmektedir. Tarafınıza sipariş teslim edilmeden iade işlemleri başlatılamamaktadır.
3. İade işleminizi başlatmak için HESABIM>SİPARİŞLERİM bölümünden iade etmek istediğiniz sipariş ürünlerini görüntülemek için İADE ET butonuna basın.
4. İade etmek istediğiniz ürünlerinizi seçiniz.
5. İade nedeninizi çoktan seçmeli açılır bölümde seçiminizi yapınız ve onaylayınız
6. Panelinizde beliren kargo takip numarası ile iadenizi Aras kargoya teslim ediniz. Farklı bir kargo takip numarası iade edilen ürünler için işlem yapılamamaktadır.
7. İade ürünlerimiz UCLA Lojistik Merkezine ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek 2 iş günü içerisinde tarafınıza inceleme sonucu e-posta ile bilgi verilmektedir.
8. Ürün iade şartlarına uygun olması durumunda 2 iş günü ücret iadesi yapılarak tarafınıza işlem referans numarası ile bilgilendirme yapılmaktadır.
9. İade edilen 75ın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Bankanızın işlem durumuna göre Kredi Kartı alışverişleri Banka Kartına göre daha hızlı yansımaktadır.
10. www.ucla.com.tr sitemiz dışında farklı satış kanallarından alışverişlerin iade işlemleri için alışveriş yapmış olduğunuz kanalın prosedürlerini uygulamanız gerekmektedir.
11. İhtiyaç halinde destek@ucla.com.tr mail adresinden ve 0 850 800 8252 nolu Çağrı Merkezi hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

1. www.ucla.com.tr sitemizden vermiş olduğunuz siparişinizi sipariş hazırlanması sürecinden önce iptal edebilirsiniz. Siparişin hazırlanması süreci başlamış siparişler iptal edilememektedir.
2. İptal işlemi gerçekleştirmek için HESABIM>SİPARİŞLERİM siparişimi iptal et butonuna basınız. Sipariş Hazırlanması sürecinde tarafınıza e-posta aracılığı ile bilgilendirme yapılacak olup Hesabım>Siparişlerim sayfanızda İptal Et butonu kapalı olacaktır.
3. İptal talebiniz ile birlikte 3 iş günü içerisinde ücret iadeniz alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza iade edilecektir.
4. Ücret iadeniz tamamlanması ile birlikte işlem referans numarası ile tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır.
5. İade edilen 75ın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Bankanızın işlem durumuna göre Kredi Kartı alışverişleri Banka Kartına göre daha hızlı yansımaktadır.
6. www.ucla.com.tr  sitemiz dışında farklı satış kanallarından alışverişlerin iptal işlemleri için alışveriş yapmış olduğunuz kanalın prosedürlerini uygulamanız gerekmektedir.
7. İhtiyaç halinde destek@ucla.com.tr  mail adresinden ve 0 850 800 8252 nolu Çağrı Merkezi hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

www.ucla.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde değişim işlemi yapılmamaktadır.

İade işlemlerinizde anlaşmalı kargo firmalarımız ile yapılan iade işlemleri ücretsizdir.

1. Farklı zamanda vermiş olduğunuz siparişleriniz içerisinde yer alan ürünlerin bir kısmını veya tamamını iade etmek için ayrı ayrı kargo ile göndermelisiniz.
2. Farklı zamanda vermiş olduğunuz siparişlerinizde her sipariş için ayrı sipariş numarası oluşmaktadır.
3. Her sipariş numarasına ilişkin ürünleri iade adımları prosedürüne uygun olarak yapılması gerekmektedir.

1. www.ucla.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz alışverişleriniz de faturanız mail olarak üyelik mail adresine gönderilmektedir.
2. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleriniz ile ilgili fatura çıktısını kargo ile göndermek zorunluluğu bulunmamaktadır.

1. www.ucla.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz iç giyim ürünleri ambalajı açılmış ve denenmiş ise hijyen koşulları gereği iade alınamamaktadır.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 365 gündür. 365 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlamaktadır.

1. İade süresi Siparişinizi teslim almanızdan itibaren 365 gündür.
2. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde gönderilmesi durumunda iade işlemleri yapılmamaktadır.
3. Kullanım hatası sonucu olmayan üretim hatası oluşan ürün problemlerinde iade süresi 365 gündür.
4. Farklı satış kanallarından yapılan alışverişlerde ilgili kanalın prosedürüne uygun olarak gönderilmeyen iadeler için işlem yapılmamaktadır. Ürün veya ürünleriniz tarafınıza geri gönderilmektedir.
5. İade koşullarına uygun olarak gönderilmemiş ürünler tarafınıza geri gönderilmektedir.
6. İade edilmek istenen ürünlerde anlaşmalı kargo ile gönderilmesi durumunda iade ücreti UCLA’ ya aittir.
7. Anlaşmalı olmayan kargo ile ve sistemden iade talebi oluşturulmadan gönderilen iadeler için işlem yapılmamaktadır.

1. www.ucla.com.tr sitemizden vermiş olduğunuz siparişler kampanya dönemleri yoğunluğuna göre 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
2. www.ucla.com.tr sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi ile birlikte kargo takip numarası E-Posta adresinize gönderilmektedir.
3. Sipariş süreçlerinizi www.ucla.com.tr Ana sayfa sol üst köşede bulunan Sipariş Takip butonuna basarak sipariş no ve e-mail bilgisi girerek siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. İlgili sayfaya https://www.ucla.com.tr/siparis-takip linkinden de ulaşabilirsiniz.
4. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin takibi için MNG Kargo sitesinden size iletilen kargo takip no ile takip edebilirsiniz.

https://www.ucla.com.tr/ sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişler de 75 TL üzeri ücretsiz olarak gönderilmektedir. 75 TL altı siparişleriniz kargo ücreti 10 TL olarak alışverişinizi yapabilirsiniz.

Sipariş verdim. Adres değişikliği yapmak istiyorum?

Siparişinizi faturası kesilmeden adres değişikliği yapabilirsiniz. Faturası kesilmemiş siparişlerinizin adres değişikliğini yapmak için destek@ucla.com.tr adresine veya 0 850 800 8252 müşteri hizmetleri numaramızdan müşteri temsilcimize ulaşarak sipariş no ve yeni adres bilginizi, yeni fatura adres bilginizi iletmeniz yeterlidir.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

• Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
• İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde paketi teslim almadan iade edilmesini talep edin.

www.ucla.com.tr sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerde sadece yurtiçine teslimat yapılmaktadır.

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadırlar.

https://www.ucla.com.tr/ sitemizden vereceğiniz siparişler adres adımında FATURAMIN AYRI ADRESE GÖNDERİLMESİNİ İSTİYORUM seçeneğini seçmeniz durumunda, fatura adres bilgilerinizi gireceğiniz yeni bir ekran gelecektir. Faturanızın gönderilmesini istediğiniz adres bilgilerinizi yazmanız durumunda faturanız ayrı adrese ücretsiz olarak gönderilecektir.